Der Internet-User ist ein ungeduldiger Zeitgenosse. Wenn er eine Anfrage abschickt,
so würde er am liebsten sofort eine Antwort erhalten.
Dass dies in der Praxis nicht möglich ist ist klar - dennoch sollten Anfragen von
Kunden innerhalb 24 Stunden oder zumindest am nächsten Werktag beantwortet werden.
Um zu ermitteln, wie es um die Reaktionszeiten von Betrieben und Institutionen im Mariazeller Land
bestellt ist, haben wir in der Zeit zwischen Juli und September 2005 eine anonyme Analyse gestartet,
indem wir an jeden Betrieb drei Anfragen gesendet und die Reaktionszeiten ermittelt haben.
Zu den unterschiedlichsten Tages- und Nachtzeiten haben wir uns unter drei Pseudonymen
per E-Mail oder Kontaktformular an insgesamt 89 Betriebe
bzw. Institutionen gewandt und die Zeitspanne zwischen Anfrage und Antwort ermittelt.
Aus den Reaktionzeiten auf die jeweils drei Anfragen haben wir dann den Mittelwert errechnet
und ein Ranking erstellt.
Das Ergebnis hat alles zu bieten - von hervorragend bis erschütternd.
So haben nur 41 Betriebe (das ist weniger als die Hälfte!) überhaupt auf alle drei Anfragen
reagiert. 24 weitere beantworteten immerhin zumindest zwei Anfragen, 9 Betriebe beantworteten nur
mehr eine Anfrage und von 15 Betrieben erhielten wir entweder gar keine Antwort oder nur eine
Fehlermeldung betreffend falscher oder überfüllter Mail-Adresse.
Die kürzeste Reaktionzeit lag bei sensationellen 13 Minuten, die längste bei nahezu ebenso
sensationellen 91 Tagen!
Sollten die drei Anfragen von
Peter Rastenfelder (rastenfelder@inode.at) Suzana Borzan (suzana.borzan@urdl.info) und Josef Reiter (josef.reiter@bugat.at)
noch immer in
Evidenz halten, so können Sie diese nun ohne Bedenken ignorieren, das waren unsere drei "Testkandidaten"
die nun auf keine Antwort mehr von Ihnen warten.
Einerseits möchten wir an dieser Stelle den "Spitzenreitern" gratulieren, andererseits möchten
wir an dieser Stelle aber auch alle "Betroffenen" dazu anregen, in Hinkunft die Anfragen unserer
Gäste ernster zu nehmen und etwas sorgfältiger zu behandeln.
Übgrigens gibt es im Rahmen der "Telefit-Initiative" derzeit massive Förderungen
(bis zu € 500,-), wenn Sie Ihren Betrieb e-commerce-tauglich machen wollen -
nähere Informationen dazu finden Sie hier.
Nachfolgend finden Sie das Ranking, aufsteigend sortiert nach der durchschnittlichen Reaktionszeit.
Betriebe, die alle drei Anfragen beantwortet haben
Betrieb
Durchschnittszeit
Café Oberfeichtner
0 T, 1 Std, 22 Min
Camping Gemeinde St. Sebastian
0 T, 3 Std, 20 Min
Foto Kuss
0 T, 4 Std, 7 Min
Tourismusverband Mariazell
0 T, 4 Std, 59 Min
Franziskusheim
0 T, 5 Std, 15 Min
Zum Wanderer
0 T, 5 Std, 41 Min
Dietl-Bartelbauer
0 T, 7 Std, 49 Min
Alpenhotel Gösing
0 T, 10 Std, 35 Min
JGH St. Sebastian
0 T, 10 Std, 54 Min
Feichtegger
0 T, 11 Std, 6 Min
Drei Hasen
0 T, 12 Std, 4 Min
Haus Illek
0 T, 12 Std, 18 Min
Haus Wahl
0 T, 12 Std, 35 Min
Haus Alway
0 T, 12 Std, 50 Min
Zach Annemarie
0 T, 14 Std, 29 Min
Imbiss Arzberger
0 T, 15 Std, 29 Min
Stadtamt Mariazell
0 T, 17 Std, 51 Min
Haus Schneeweiß
0 T, 17 Std, 54 Min
Zuser´s Josefsheim
0 T, 18 Std, 23 Min
Gasthaus Egger
0 T, 18 Std, 35 Min
Brauhaus
0 T, 19 Std, 49 Min
Silvanabar
0 T, 21 Std, 25 Min
Jägerwirt
0 T, 22 Std, 39 Min
JGH Sigmundsberg
0 T, 23 Std, 59 Min
Kulturverein
1 T, 0 Std, 24 Min
Grabner Mitterbach
1 T, 0 Std, 45 Min
Haus Friedenstein Wallner
1 T, 0 Std, 57 Min
Seewirt
1 T, 1 Std, 38 Min
Goldenes Kreuz
1 T, 10 Std, 0 Min
Lurgbauer
1 T, 10 Std, 5 Min
Salvatorheim
1 T, 10 Std, 32 Min
Nitsche
1 T, 13 Std, 29 Min
Musikschule Mariazell
1 T, 15 Std, 4 Min
Pizzeria Italia
1 T, 16 Std, 5 Min
Gasthof "Zum Ursprung"
1 T, 20 Std, 11 Min
Schischule Amigos
2 T, 7 Std, 58 Min
Labenbacher
2 T, 11 Std, 13 Min
Mariazellerland GmbH Advent
2 T, 11 Std, 47 Min
Ganser Emmerich
2 T, 17 Std, 46 Min
Schwarzer Adler
2 T, 21 Std, 48 Min
Haus Bartl
3 T, 18 Std, 34 Min
Betriebe, die zwei von drei Anfragen beantwortet haben
Betrieb
Durchschnittszeit
Regionalverband
0 T, 5 Std, 47 Min
Hl. Brunnen Meduna
0 T, 5 Std, 48 Min
Heimathaus Mariazell
0 T, 5 Std, 48 Min
Lechnerbauer
0 T, 6 Std, 58 Min
Magnusklause
0 T, 8 Std, 3 Min
Herrenhaus
0 T, 8 Std, 5 Min
Ferienhaus Bock
0 T, 9 Std, 18 Min
Pension Konstanze
0 T, 10 Std, 10 Min
Mariazeller Schwebebahnen
0 T, 11 Std, 23 Min
Kohlhofer
0 T, 13 Std, 8 Min
Museumstramway
0 T, 13 Std, 25 Min
Wasserleitungsmuseum Wildalpen
0 T, 16 Std, 14 Min
Haus Weissenbacher
0 T, 16 Std, 26 Min
Bundesschullandheim
0 T, 16 Std, 54 Min
Bauernhof Digruber
0 T, 23 Std, 2 Min
Haus Margreiter
1 T, 1 Std, 15 Min
Grazerhof
1 T, 4 Std, 31 Min
Mariazellerhof
1 T, 5 Std, 54 Min
Filzwieser (*)
1 T, 10 Std, 34 Min
Mooshubenwirt
2 T, 5 Std, 17 Min
Basilika Mariazell
2 T, 8 Std, 33 Min
Verkehrsverein Mitterbach
3 T, 3 Std, 19 Min
Berggasthof Bürgeralpe
3 T, 16 Std, 36 Min
Gerberei Lindmoser
7 T, 2 Std, 53 Min
Betriebe, die eine von drei Anfragen beantwortet haben
Betrieb
Reaktionszeit
Schiverleih Dellinger
0 T, 1 Std, 6 Min
Gästehaus Oberfeichtner
0 T, 2 Std, 53 Min
Astroteam
0 T, 7 Std, 22 Min
Haus Zuser
0 T, 17 Std, 53 Min
Bäreneck
1 T, 7 Std, 29 Min
Haus Trauttenberg
2 T, 2 Std, 32 Min
Goldene Krone
3 T, 4 Std, 9 Min
Stromminger
5 T, 20 Std, 59 Min
Haus Kern
91 T, 3 Std, 2 Min
Betriebe, die keine einzige Anfrage beantwortet haben
